声掛け不要バッグに賛否両論!声掛けがしつこい場合の対処法は!?

「声掛けがしつこい」「放っておいて欲しい」「もっと自分のペースで見たい」そう感じている買い物客の声を受けて、「アーバンリサーチ(URBAN RESEARCH)」が“声掛け不要“を無言で意思表示できるショッピングバッグを考案した。現在URBAN RESEARCH Store全店舗と、阪急系列を除くURBAN RESEARCH Make Store全店舗で試験導入している。

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アーバンリサーチの広報担当者は、“声掛け不要バッグ“を導入した経緯について「ネットで買い物をする人の購買心理を考察していたところ、『商品が家に届くから』『買い物に行く時間がない』といった理由の他に『接客して欲しくない』という人が多いのではないかという意見が挙がった」という。また自社の購入者向けアンケートでは接客を評価する声があった一方、「声掛けがしつこい」などの意見もあり、これらの対応策として5月19日から順次展開を開始したと説明する。以前にURBAN RESEARCH Store店舗で店内ショッピングバッグとして利用していた「クリアの塩ビバッグ」をブルーのカラーで用意した。

“声掛け不要バッグ“を持つと店員からの声掛けはないが、客からスタッフへの声掛けはもちろん自由。必要なポイントに集中して対応し、業務を効率化することで良質な接客に繋がっており、導入して間もないが客からの反応も良いという。今後は“声掛け不要バッグ“の利用者に対し、その見返りとしてショッパー不要の客に還元している自社ポイントと同等のポイント付与のサービスを視野に入れる。また、アーバンリサーチは購入方法の選択肢を広げるオムニチャネル施策として、送料分や所要交通費分を会計から値引きしたり、来店ポイントの導入、時間やスタッフを指定した接客予約、目当ての商品を店内から探せる検索システムの導入など、ネットで購入するメリットと同じようにリアル店舗で買う利点を増やす様々な施策を検討している。

出典:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170525-00010000-fashions-life

 

店側の事情も客側の事情もコメントにあってまさに賛否両論。

 

 

名無しさん
2017/05/25 23:52
末端の店員にゴリゴリ話しかけてゴリゴリ売れと指導しているのは経営サイドだろうに。客の様子を見て押すか引くかを判断できる販売員を育成しようという努力を放棄しているな
名無しさん
2017/05/25 23:02
バッグを持つと荷物が増えて買い物の邪魔になるし、何かを買わないといけないような雰囲気になる…。
名無しさん
2017/05/25 22:50
わざわざ客に意思表示させるのかよ。
客は、声をかけられたくないもの。用事があれば、店員呼ぶよ。
声掛けして、ごり押し販売を販売方法として容認してるから、客の意識とのギャップが出る。
名無しさん
2017/05/26 20:58
声かけて欲しくないけどこのバッグもなんだかなぁ。どこのショップもユニクロの店員ぐらいの距離感でいてほしい。
名無しさん
2017/05/26 21:10
私も声掛け苦手ですが、ほとんどがマニュアル化されたぺらぺらのセールストークだから。
私も持ってます〜昨日入ってきたばかりです〜カワイイですよね〜!
なんの参考にもならないし、話しても楽しくも何ともないことばかり。それならそっとしておいて欲しいと思います
名無しさん
2017/05/26 01:15
声かけは正直いらない
ほしい商品のサイズ・カラー在庫の確認のみ
名無しさん
2017/05/25 22:34
自分のペースで見たいと思ってるのに、店員に声かけられるの本当に嫌だから、他のお店にも広がって欲しい!
名無しさん
2017/05/26 20:32
声をかけられそうになったら、いつも逃げてます。
自分のペースで買い物を楽しみたいので、こちらから言うまで側に来ないで欲しい!
こんなバック持たなくても…
名無しさん
2017/05/25 22:50
ガソリンスタンド用のモノないかなぁ
名無しさん
2017/05/25 22:47
声掛けないけど、ジロジロ見る店員も嫌だな
名無しさん
2017/05/26 21:45
店員にノーサンキューと言えないようなおとなしい人が、そんな嫌味っぽいバッグ持てるかしら?
名無しさん
2017/05/26 18:30
最近は自分が不快と思うことを、楽に排除したいって動きが多いね。
「店員に鬱陶しく話しかけられる」というシーンも含めて、子供のときから大人になるまで毎日毎日小さなコミュニケーションをたくさんたくさん重ねることで、ゆくゆくは嫌いな上司を適度にあしらう技も、ストレス耐性も身につくのだと思うけど。
名無しさん
2017/05/26 12:35
声かけいらない…用があったら自分から声かけるし。
名無しさん
2017/05/26 20:02
試験的に導入って、売り上げ落ちたらバッグやめてゴリゴリ接客に戻すの?笑
日本人も販売員のトーク嫌がりすぎかもよ
イタリアでハイブランドのお店行ったけど向こうは販売員のトークを聞くのが普通だそうだ
スマートで商品の良いところを言葉で伝えようとするのに好感が持てた
日本の販売員はとにかく売りつけようとする気満々で商品もメイドインチャイナばかりだからスマートなトークなんて望めないのかもしれないけど
名無しさん
2017/05/26 21:01
こんなの持たなくても声かけられたら見せてもらってから声かけますって一言言えば良いことだろ。それくらいコミュニケーションしろよ
名無しさん
2017/05/26 21:42
話しかけられたくないくせに、自分が購入したい時に混んでいたり店員が手が空いてないと、文句言うなら勝手すぎるよね、わがまま。
声をかけなくても苦情になるケースもあるのでは。
店員は声をかけるのも仕事なので、理解できる。
話しかけられたくなければ、自分は「何かあったらこちらからお願いしますから」と言います。
その方が店員は変な緊張感持たずに親切に対応してくれたり、知らなかったことを教えてくれます。
気持ちの良い買い物したいなら、購入するほうもそれなりに言動に気を付ければいい話です。
最初にまだ検討中の意思表示して、態度が豹変する店では買わないけどね。
ユニクロのような接客求める人いるけど、そこそこ高価な商品売る人が、アフターケアとかもあるし同じ対応するほうがおかしいでしょう。
ロープライス価格の店は過剰サービスしてもかえって業務に支障がでて、結果他のお客さんに迷惑にかるからしないだけです。
名無しさん
2017/05/26 05:46
一言くらい喋ったっていいんじゃない?
名無しさん
2017/05/26 10:26
基本的に声は掛けないでください。
何かあればこちらから声を掛けます。
ので、そこら辺には立っててください。
名無しさん
2017/05/26 09:49
ある程度店員主導で声かけないと店内が荒れまくりで返品の山になっちゃうよ。
名無しさん
2017/05/26 03:16
分かりやすくていいと思います。世の中には逆に声を掛けて店員とコミュニケーション取りたい人も居ますし、ちょっと腕に掛けるぐらい大した荷物にならないし、もし購入したい商品があれば入れておくバッグがあれば便利。買う気が無ければ戻せばいい。空のバッグを戻すのすら抵抗のある人は通販の方がいいかも。
名無しさん
2017/05/26 09:48
デパートに最適だな。
名無しさん
2017/05/26 20:41
バッグではなく、腕につけるサポーターバンドみたいなものでいいのでは?
名無しさん
2017/05/26 20:17
店員が声をかけづらくなって、万引き犯大喜びってオチになりそう。
名無しさん
2017/05/26 22:21
別に、店員との会話が嫌なら、「あ、大丈夫です」とか「見させてもらってます」くらい言えるだろ?
名無しさん
2017/05/26 13:25
呼び出しボタンを設置したら
名無しさん
2017/05/26 22:28
客のほうも何を面倒がっているのか。店員に「ちょっと見てるだけです。またこちらから声をかけさせてもらいます。」ぐらい言おうよ。
世知辛いわ。
名無しさん
2017/05/26 21:52
中学生の時に初めて服買いに行ったら
店員のお姉さんがかなり強引&色々すすめてきて
断りづらくこずかい全部使った記憶が…
名無しさん
2017/05/26 21:45
買い物カゴ効果も狙ってるね
名無しさん
2017/05/26 22:07
アーバンリサーチって、そんなに声かけ激しくないと思うけど。コムサ系がひどい。
名無しさん
2017/05/26 22:35
買う買わない問わず色々な商品を自分のペースで見ている時に追いかけてくるように何度も声を掛けてくる店員が苦手です。
そういうお店では逃げるようにお店を出て何も買わない事が多いです。
コミュニケーションとりたくない訳ではなく、店員のペースにのせられて商品を買わされてしまうような感じが嫌いです。
名無しさん
2017/05/26 21:29
店で現品確認してネットで購入! だから、声掛け不要なんですね(笑)
名無しさん
2017/05/26 06:27
それでも、ノルマを課せられている店員は必死だから寄って来るで!
名無しさん
2017/05/26 22:19
逆に声掛け必要バックを用意すれば良いと思う
名無しさん
2017/05/26 21:25
広げて見ただけでくっついてきてささっとイヤミたらしく畳む店とか早くつぶれてほしい
別に無人でも困らないよ
名無しさん
2017/05/26 21:11
バックじゃない、なにかがいーです。もっと目を合わせない人には声かけないとか、ひっそりできるやつがいい
名無しさん
2017/05/26 22:50
販売員は売るのが仕事です。声をかけられたくないならネットで買うべきだと思います。
販売員、つまり人から得られる情報など必要だと思う人は店舗で買うべきです。
無人の店はあり得ないし、人がいて何も言って来ないなら来ないであーだこーだ言う人はいるし。
客だからって何をしても何を言ってもいいと思わないでいただきたいですね。
名無しさん
2017/05/26 22:55
最近はいらっしゃいませすら言わなくなった店員さんも多いけどね。
なんか全てが変
名無しさん
2017/05/26 23:26
販売経験者の意見です。声掛けは、先輩からやるように言われます。(しないと怒られます)但し、一度声掛けてみて、お客様が嫌そうなら直ぐに離れます。それでもしつこく声掛けするお店は、売上に苦戦してるお店だと思います。
(客引きする飲食店もそうだと思う)
なので、必死になる︎お客様に逃げられる、悪循環になると思います。
見てるだけなんで、と言われれば、空気読める販売員は離れるはずです。
バッグの件は良いと思います、他人と話したくない人って増えてると思うので。
名無しさん
2017/05/26 23:21
服でも化粧品でもショップに入った途端にレジで喋ってた店員が我先に声かけをしようと近づいて来たので即座に逃げました。自分では声かけはいらないですっていえますけどもー獲物が気たーーーって感じでこられると
ほんと怖い
名無しさん
2017/05/26 23:28
コムサイズムの声かけ大嫌い。
名無しさん
2017/05/26 23:52
・お客に声を掛けない
=万引きが増える
・結局販売員が目の届くところにいなきゃいけない
=人件費はほとんど変わらない
・『お客様を信用してないのか!』
=どうやったら見ず知らずの奴を信用できるっつんだよ
結局は堂々巡り。
そんなに声掛けられるのが嫌ならそもそも店に行かなければいいのに・・・。
通販で買ってろ。