【朗報!!】特に悪質と行政指導のドコモが…さかのぼって解約可能に!

携帯電話を契約してから8日以内なら違約金なしで解約できる制度について、NTTドコモなど携帯大手が多くの店舗で客に説明していなかった問題で、ドコモは昨年5月18日から今年7月2日の契約者について、さかのぼって解約に応じると発表した。ドコモは大手3社の中でも特に悪質として、6月末に総務省から行政指導を受けていた。

解約制度は、買った端末を自宅に持ち帰ると電波が通じにくかった場合などが対象。昨年5月施行の改正電気通信事業法で導入された。ドコモは制度について十分説明せず、客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り、制度を適用しない社内ルールも作っていた。7月3日から対応を改善したという。

解約に応じるのは(1)自宅の電波状況が悪い(2)制度についての説明が不十分だった(3)契約書類を渡されていない――のいずれかに該当する場合。購入した端末はドコモに返す必要があり、解約日までの基本料金、通信料金などは利用者の負担になる。

KDDI(au)、ソフトバンクも、解約制度などに関する客への説明が不十分だったとして総務省から行政指導を受けた。両社は「対策を検討中」という。(徳島慎也)

出典:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170718-00000093-asahi-bus_all

 

悪質かもしれないけど、ドコモが一番電波がいいんだよね~( ;∀;)

 

名無しさん
49分前
客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り、制度を適用しない社内ルールも作っていた。
ほとんどの客は契約書なんて読まないことを確信してやってますな…確かに悪質だ
名無しさん
38分前
大手3社で、一番最後に渋々値下げするドコモ(笑)
名無しさん
52分前
auの電波悪いからdocomoに乗り換えようかと思ったけど、やめた方がいいかもね。ドコモショップは何時も異常な程混んでるし。
名無しさん
17分前
未だに二年縛りが、なくならない方が悪質。悪。
名無しさん
26分前
実際に解約が多く出る事よりも、
こうした記事によるマイナスイメージの方が痛手でしょう
名無しさん
29分前
もう3キャリアがあぐらかいて商売なんてとっくに終わってるのに
名無しさん
33分前
料金は高い、規約は説明しない、かもネギ客をだまくらかすのが仕事です。
と、マニュアルに明記されてます?
名無しさん
33分前
どこも悪質じゃん。
名無しさん
18分前
まあ、ドコモはそろそろ殿様商売をやめないと。
名無しさん
22分前
どこの携帯会社も一緒じゃね?と思ったらこんな社内ルール作ってバレたらふつうなら会社傾くわ。まあ他も見つからなかっただけかもしれんが。
名無しさん
22分前
平日の今日、ちょっと用事でドコモショップ行ったら受付して1時間以上待ちがありました。
立ってるだけで何やってるかわからない店員が5人位いたけど何でいつもいつもあんなに待たされるのか不思議でならない
名無しさん
47分前
客自ら指摘しない限り適用しない社内ルールがあったとは、かなり悪い。
名無しさん
20分前
2年縛りとかで違約金という制度自体がおかしい。不要。
この縛りと、通話料自体が安くならない限り、どんなサービスを提供していても殆どお得感がない。
名無しさん
16分前
付け加えると、それ以外にも基本料金やサービス面
その他ルール制約が多く、
また長期利用者を軽く見ているこの会社は
大手3社のなかでも飛びぬけて悪質だね!
名無しさん
19分前
docomoに乗り換えるとき、説明無しに高額の基本料金のプランを契約させられそうになって、それを指摘したらゴニョゴニョ言われたな。
ケータイなんてよくわからない年寄りは高いプラン契約させらてそう。
名無しさん
18分前
私的に思ったのは契約時にタブレットで説明して、こちらから言わないと契約書の紙渡さないし、それが消費者にとって得なのか、ドコモにとって得なのか分からない。
騙されてる感が払拭出来ない。
名無しさん
24分前
悪質やわーとっくにドコモ一強時代は終わったのにこんなことしとったらますます離れていきますわ〜
名無しさん
43分前
店舗によって、けっこう違うよね
名無しさん
19分前
縛りを禁止して欲しい。
名無しさん
15分前
ずっとドコモ使ってて、最近機種変したけど、確かに聞いたことないや。
名無しさん
40分前
自分が儲かれば人が損をしても構わない、そんなのが当たり前の社会は嫌だな。
「win-win」とかいう言葉はどこへいってしまったんだろう。
名無しさん
50分前
解約したら金取られるとか説明せずに1円とかで目眩ましして売るからな、最近の販売員はひでえよ
まあノルマがあって大変なんだろうけどさ。
名無しさん
57分前
待ち時間1:30、対応時間5分。
おかしいでしょ?
詳細を全然説明しないくせに、めっちゃ細かい字でココに書いてます!って読むかそんなもん!!
正解!docomoがいちばん悪質。
名無しさん
20分前
ドコモのショップはなんとなく雰囲気悪い、混雑のせいかな
名無しさん
17分前
実際にそれに該当して解約する人なんてわずかでしょうからきっちり説明した方が心象がいいというもの。
店頭販売ならいわゆるクーリングオフは適用外だからそんなにビビらなくてもよかったのにね。
名無しさん
17分前
携帯時代はドコモと信じていたが、今は全くメリット無しと思ってたが…それどころか、悪質だってさ。これで、家族の全機種の乗り換えに決心がついたな。
名無しさん
23分前
大丈夫、もうドコモ自体の契約はしないから。
名無しさん
25分前
田舎のdocomoショップのオーナーが白馬のホテル買ってたわ。
だんだけ儲かるのか知りたいわ
名無しさん
18分前
高い金払ってんだよ。
ショップで長時間待たされたり、電話にしたって相当待たされるのどーにかならんかねって常々思ってた。もう解約するからどーなってもいいけど。
名無しさん
16分前
もうやめる。20年使ったけどね。バイバイ
名無しさん
9分前
そもそも携帯の契約と
プランがややこし過ぎて・・・もっとシンプルにして欲しい。
あと、余計な機能も要らない
あれこれとすすめられるのが鬱陶しい
まずは
通話、メール、最低限のネット通信が出来ればOK。
それ以上の事は
欲しい人のみに付加すれば良い
名無しさん
19分前
>解約日までの基本料金、通信料金などは利用者の負担になる。
違約金ナシでの解約に応じるってことじゃん。
どこが「さがのぼって解約可」なんだ?
名無しさん
19分前
客から申告しなければって点で言えば、保険会社も似たようなもんじゃん。
客から言わなければ払わない。
そうじゃなくね?
客が損することを避けるのが本当のサービスじゃね?
名無しさん
53分前
特に悪質って、他も悪質って事で間違いありませんね?
名無しさん
27分前
docomoで契約をしている姉家族。
ネットで買って、自分でアクティベートしたら、オプション契約させられないから、安く済むって言っても。
毎回、お決まりのdocomoショップで、色んなオプション契約させられて、料金プランもよく理解しないまま変更して、無駄なアプリを大量に入れられて。
最近、Wi-Fiを繋げたそうです。
名無しさん
42分前
他にも色々出てきそう…
名無しさん
9分前
ソフトバンクの方が悪質だと思う。
名無しさん
58分前
いつもネットのコメントを見ていると、一番最悪なのはソフトバンクのはずだが。
名無しさん
21分前
大手3キャリアの契約をしてる人の気が逆に知れない•••月当たり5000円以上は同じ待遇で削れますよ•••
名無しさん
13分前
docomoの月額料金はヤクザ並。
一年間通話してないのに、なんで年間10万近く払わなければいけないんだ。
名無しさん
14分前
大手なのに悪質ですね。
私は20年間ドコモでしたが、昨年から格安携帯に切り替えました。全く問題なし!
月々も半額以下になりました。
名無しさん
19分前
昔から悪質。ドコモは潰れて欲しい。
名無しさん
41分前
携帯業界のマクドナルド
名無しさん
51分前
親切心を装った笑顔の裏ではこんな事やってたんだ・・・。
一度痛い目にあえばいいのに。
名無しさん
31分前
何回行政指導しても
なおさないじゃないか?
名無しさん
15分前
おそらく、ショップの人もよくわかってないだろう。
そして、未だに殿様気分。
サービスは他社の方が断然いい!
ただ、電波はドコモが一番かな?
(ドコモから乗り換えて電波良くなったて話を聞かない。)
ちなみに当方、ドコモユーザーです。
名無しさん
54分前
ドコモ昔から嫌い
名無しさん
11分前
ドコモは高いかもしれないけど、3キャリア使ってみて、つながるのは、一番だったから、ドコモに戻った。
SoftBankは入るの簡単だけど解約は超面倒&解約阻止してくるのね。
たかだか2万の分割を一括して解約するのに3時間待たせられ解約出来なかった。免許証出してて携帯が無いので本人確認出来ません?はぁ?携帯トイレに流れたっつーの。だから解約来たんだけど2度と契約しない。電波悪いし。
名無しさん
17分前
不備がある説明でも署名取らせられるからなぁ
名無しさん
15分前
そろそろキャリア3社、締め上げたほうがいいな。
物が売れない要因のひとつは、高すぎる携帯代。
クレーム上等!な企業態度もえげつないよ。。

 

2 件のコメント

  • ドコモショップはコンビニと同じフランチャイズなので経営してるのはその辺の地元企業で店員も当然ドコモの社員じゃないのでレベルが低い。当然一般企業なので社内では営業成績が問われる為、無駄だとわかっていても余計なオプションをつけたがるし、解約等は手間がかかるので面倒だからその場の口先だけで済まそうとする。客側はドコモの看板で店員もドコモの社員だと勝手に思い込んでいる為、「ドコモの人の言う事だから間違いないだろう」と勝手に思い込んでしまう。

    同じ理屈で最近はドコモショップに立ち寄ると自宅の光回線を安くなりますよと「ドコモ光」に変更させようとする。

    ちなみに フレッツ光+プロバイダー から ドコモ光 に変更するとフレッツ光では標準サービスのセキュリティソフト(ウィルスバスターの簡易版)の利用料¥500がオプション扱いになるのでスマホ1台でデータパックSの契約の場合、料金は変わらない上、回線トラブルがあった場合にNTTの116に電話しても「ドコモに問い合わせて下さい」とたらい回しにされ、ドコモに問い合わせると「NTTに確認してご連絡します」と問題解決に異常に時間がかかる。

    ・・・と言うリスクは当然ながらドコモショップの店頭で店員が進める際にお客には説明しない。

    そもそも「ドコモ光」に変えても最大¥1,000程度安くなるだけだが、回線トラブルがあった場合の解決にかかる手間を考えたら自分なら月¥2,000安くなろうが変更しません。

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